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又见智商税?易开得净水器宣传多次自相矛盾 净水能力成疑

作者:张德荣

近几年,一个在央视多个频道进行TVC广告投放的净水器品牌易开得,成功引起了不少消费者的关注。张铁林和赵雅芝的代言似乎让大家对产品力有了足够的信心。

一个2018年3月才取得滤芯技术突破、同年6月才推出第一款净水器的品牌,为什么能够火速走红,这是一个值得探讨的消费话题。毕竟早在2015年,拥有更强净水能力的反渗透净水器早已成为市场主流。

根据宣传,易开得的主推产品是9001系可清洗矽藻净水器,它的特点是滤芯可以清洗、不用电而且不产生废水。宣传资料里甚至出现了“可直饮”字样。但根据《消费者报道》记者的调查,该产品的实际过滤精度还没有传统的超滤净水器高。

问题来了,易开得净水器过滤出的水真的能达到直饮标准吗?

易开得9001系净水器过滤精度不高

净水器从业者陈志(化名)接受本刊记者采访时指出,净水是净水器的核心功能,过滤精度是衡量净水能力的关键指标。不管购买哪种类型的净水器,我们都应该对产品的实际过滤精度有所了解。

由于市面上净水器的命名五花八门,为了便于消费者理解,本刊针对过滤精度对各类民用净水器进行了简单分类,大致有以下三种。

从命名上来看,易开得9001系可清洗矽藻净水器(包含SAT-9001和SAT-9001Pro两款)并不属于以上三类当中。考虑到其宣传页面并未列出过滤精度,本刊记者咨询了天猫平台上“易开得旗舰店”的客服,获得的答复是0.2μm。

与上述数据矛盾的是,记者从易开得电话订购热线4001158855客服处获悉的过滤精度为0.1μm。更耐人寻味的是,在易开得官网底部“常见问题”的版块里,存在一个没有对应净水产品的声称——滤芯孔道是0.15μm。

 

如果以记者获悉的最高过滤精度0.1μm为准,易开得9001系净水器的净水能力在超滤和微滤之间。陈志表示,按照这个过滤精度来看,大概处于行业内微滤的级别。从理论上讲,易开得9001系净水器是无法有效去除大部分的重金属离子和相当一部分病毒。

以病毒为例,根据世界卫生组织编著的《饮用水水质准则(第四版)》,三类可能存在于饮用水中的病毒,衣壳直径均在0.1μm以下。

同时,易开得在其官网上的宣传页明确提到,9001是可以有效去除铅、镉、汞等重金属。对此,陈志表示,这个宣传表述严格意义上讲不够精准,重金属可以是重金属离子,也可以是重金属单质或者重金属化合物。它们之间的尺寸是有很大差距的。

 

客服声称净水器出水媲美农夫山泉?

值得关注的是,热线客服与记者对话时曾表示,易开得9001系净水器过滤出的水和矿泉水是一样的(可以直饮的)。在游说记者下单的同时,客服又表示产出的水是母婴级别的矿物质水。相对应的是,记者也在天猫旗舰店的宣传页面上发现了矿泉水、矿物质水的字眼。

在这样的宣传和销售口径下,普通消费者可能会将净水器过滤出的水与市面上销售的瓶装矿泉水混淆。实际上,根据国家标准GB 8537-2018,饮用天然矿泉水的定义为:从地下深处自然涌出的或经钻井采集的,含有一定量的矿物质、微量元素或其他成分,在一定区域未受污染并采取预防措施避免污染的水;在通常情况下,其化学成分、流量、水温等动态指标在天然周期波动范围内相对稳定。

 

我们可以通俗理解为,矿泉水来自符合有关要求的天然水源。而通常的家居条件下,净水器的净水水源为自来水。两者不存在关系。

不少消费者认为,反渗透净水器过滤出的水比较接近纯水,会将绝大部分对人体有益的矿物质滤掉(如钙、镁、锌、铁等),对身体健康尤为不利。部分企业也借此给自家过滤精度没那么高的产品打上“保留矿物质对人体更健康”的标签(常见于超滤净水器的宣传页)。

实际上,目前并没有任何权威医学研究给出“只喝纯水或矿物质含量极低的水对人体有害”的结论。如果我们仅仅担心无法从水中补充到人体所需的矿物质,这是不科学的。因为水中的矿物质含量并不高。

以钙为例,《中国居民膳食指南》推荐成年人每天摄入800mg。农夫山泉饮用天然水上的最低钙含量为每升4mg,假设一天喝两升水,所补充到的钙约8mg。而每升牛奶的含钙量就达到了1000mg;100g豆腐干的含钙量约为300mg。通过喝水补充特定矿物元素显然没有膳食来得高效。

针对普通家庭是否有必要安装净水器这个问题,广州自来水相关负责人接受本刊记者采访时表示,一般来说,符合国家标准GB 5749-2006《生活饮用水卫生标准》的自来水,是可以放心直接使用的,也是长期饮用的最佳选择。广州市自来水有限公司辖下所有水厂出厂水水质均已达到这个标准。供水各环节水质指标每年检测次数超过10万次,并有覆盖供水全过程的24小时在线监测。

对于净水器,消费者应该认识到它的本质是净水产品,而非保健产品,不要盲从其“功能性”。质量合格、规范使用的净水器是锦上添花的商品。如果市民使用净水器,应了解产品工作原理和注意事项,按要求定期维护(如更换滤芯)。若长期未维护或使用不当,滤水器会变成微生物滋生的温床,导致水质变坏。

 

9001系净水器既能保留矿物质又能除水垢?

值得一提的是,易开得在宣传中声称9001能保留水中矿物质的同时,又在官网提到“能有效去除水垢”。这种说法其实是存在一定矛盾关系的。

 

水垢是指硬水煮沸后所含矿质附着在容器内逐渐形成的白色块状或粉末状物质,主要成分有碳酸钙、碳酸镁等。水垢多主要是因为水中的钙镁离子含量较高。从理论上讲,如果9001能保留水中的矿物质,那么它应该是不具备有效去除水垢的能力。面对消费者的质疑,易开得旗舰店的客服所给出的回复,也进一步印证了上述矛盾宣传行为。

另外在“直饮”这个话题上,易开得也出现了前后矛盾的宣传。

在易开得官网底部“常见问题”的版块里,易开得先是表示过滤出的水都是达到直饮水的标准,可以放心直接饮用。随后又在另一个问题下表示,建议用电热水壶烧开后饮用。

易开得9001定价略显尴尬:微滤级别卖出反渗透的价钱?

在易开得天猫旗舰店里,其净水产品线是非常全面的,包括了前置过滤器、超滤净水器、反渗透纯水机、矽藻瓷净水器等。前三者在分类上大致和前述(常见民用净水器)重合。

在定价上,过滤精度不高但官方售价2680元的SAT-9001Pro净水器显得颇为尴尬。它比自家超滤净水器的价格高出不少,直逼过滤精度最高的RO反渗透净水器。

我们不妨将其他品牌的定价与易开得进行对比。大致上,前置过滤器(700元左右)、超滤净水器(1200元左右)、反渗透净水器(2500元左右)在同一类别内的价格是差不多的。

为什么购买易开得9001(0.2μm)比自家的超滤净水器2011(0.01μm)还要贵?面对记者提出的疑问,天猫客服表示,超滤的滤芯是一年一换的(9001的滤芯可用3到5年)。

而热线客服则表示,9001属于台上式产品,没有台下式的超滤、反渗透那么占地方。热线这边只负责9001系的销售。

值得一提的是,比反渗透净水器过滤精度低的产品一般不需要用电加压,含杂质的水通过滤网/过滤模块,杂质会被大部分拦下。而反渗透需要用电加压,让水分子从高浓度区通过RO膜到低浓度区,这个过程叫反渗透,会产生废水。相较来说,反渗透虽然用电并且产生废水,但其过滤精度更加高,能有效拦下更多的杂质。

对于部分超滤净水器以及非反渗透的普通净水产品,它们往往在页面宣传打上“不用电零废水”的标签。作为消费者,我们在选购时应该理性看待,根据自己的过滤需求判断是否有必要用反渗透净水器,而不是基于“是否用电和产生废水”这些不涉及净水能力的因素进行选择。

早在2019年,易开得就在电视广告上声称9001的滤芯可随时清洗,反复使用,无需每年更换,相关的视频仍然能在视频平台被搜索到。但最新呈现在官网上的宣称变成了“滤芯随时清洗,一根可使用3~5年”。

 

 

从消费评论来看,滤芯的清洗也不是看上去的那么美好。有消费者反映,发黄的滤芯并不能被洗到像电视广告展示的那么白。

 

综上所述,对于易开得9001系净水器,《消费者报道》总结出以下疑问:

1、易开得9001系净水器的过滤精度到底是多少(为什么不同渠道给出了不同的答复)?

2、易开得声称能过滤的重金属,指的是不是重金属离子?

3、易开得的热线客服是基于什么层面,认为易开得9001系净水器产出的水达到母婴级别、矿泉水的标准?

4、易开得为什么在官网上声称9001系净水器能有效去除水垢,这是否跟自家宣传能保留矿物质相矛盾?(因为水垢的形成主要缘于水中的钙镁离子较多,而钙镁离子又在矿物质的范畴)

5、易开得9001系净水器过滤出的水是否需要加热煮沸?

6、易开得的滤芯清洗是否需要配合专业的工具,才能达到电视宣传的效果?

本刊记者就上述疑问联系了易开得相关负责人尉先生,对方明确表示会就上述问题在易开得官方微博公开回应。但截至发稿,记者未在该微博发现相关回复。

易开得母公司的相关信息

根据易开得官网的公开资料,2014年5月,易开得在广州注册净水设备公司。2017年9月,易开得产品建立研发中心在宁波建立。2018年6月,易开得净水器问世。除了常规的电商平台销售以及热线订购外,易开得还设有经销加盟的合作方式。

天眼查公开信息显示,易开得是隶属于宁波盛藩环保科技有限责任公司的净水品牌。该公司专业从事家用、商用净水设备,注册资本为2000万人民币,法人代表为梁艳。截止目前,该公司暂无司法风险信息和经营风险信息。

在行政许可栏目里,只有3款净水器获得广东省卫生健康委员会的许可。当中并未涉及9001系可清洗矽藻净水器。

 

在资质证书的栏目里,只有易开得牌SAT-2031型台式超滤机获得了中国质量认证中心颁发的CCC证书,其余获得该证书的产品分别为电饭煲、空气炸锅、多功能破壁机、碎肉机。

 

值得一提的是,在专利信息栏目里,9001系可清洗矽藻净水器上的天鹅颈净水仿生学出水口和矽藻瓷多重过滤滤芯均有对应的专利号。

如果你有易开得净水产品的使用烦恼和疑问,欢迎通过留言向我们反馈,《消费者报道》将作出及时的回复与跟进。

(应受访者要求,文中陈志为化名)

文章参考资料:

1、GB/T 30307-2013《家用和类似用途饮用水处理装置》

2、GB8537-2018《食品安全国家标准 饮用天然矿泉水》

3、WQA(美国水质协会)出版的Ultrafiltration

4、Lansing M.Prescott编著的《微生物学》

5、《世界卫生组织 饮用水水质准则(第四版)》(上海市供水调度监测中心 上海交通大学 译)

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